Wenn ein Unternehmen 70 Büros und Magazine in 32 Ländern hat, ist es wichtig, dass untereinander gute Verbindungen bestehen. Das braucht man Karin Rose, seit August 2023 Corporate Director Automotive & Global Accounts und erfahrene Fachfrau in der Automotive- und Metallindustrie, natürlich nicht zu erklären.
"Der beste Weg, allen Kunden weltweit erstklassigen Service zu bieten, besteht in der Überbrückung der Kluften zwischen Ländern und Unternehmensteilen", so Karin. Sie befasst sich hauptsächlich mit der Absteckung des Kurses in der Landschaft des weltweiten Key Account Managements bei Van Leeuwen. "Durch nahtlose Zusammenarbeit können wir gemeinsam mit unseren Kunden wachsen. Das ist wirklich unsere Stärke." Ihre Erfahrung im Bereich der Produktion, der Bearbeitungen und des Projektmanagements ist für die weitere Förderung der Innovation und optimalen Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens ausgesprochen wertvoll. Sie war etwa neun Jahre lang bei Benteler beschäftigt; zum Zeitpunkt der Übernahme durch Van Leeuwen war sie Vice President Automotive für Mitteleuropa.
Erstklassiger Service
Karin leitet von ihrem Büro in Deutschland aus das weltweite Key-Account-Management-Programm; den größten Teil ihrer Arbeitszeit verbringt sie jedoch mit Reisen. "Als wir vor Jahren anfingen, war alles noch etwas unstrukturiert", erklärt sie. "Wir konnten nicht in jedem Land denselben Service und dieselben Produkte anbieten, und von unserem weltweiten Fachwissen auf dem Gebiet der Bearbeitungen und des Einkaufs machten wir zu wenig Gebrauch. Heute dagegen haben wir starke internationale Teams, die unseren Kunden überall auf der Welt erstklassigen Service bieten können." Inzwischen wurden in der gesamten Organisation gestraffte Prozesse, feste Besprechungsmomente auf allen Ebenen und ein Matrix-Berichterstattungssystem eingeführt. "Das Allerwichtigste ist und bleibt, den Kunden Mehrwerte zu bieten und ihren Wünschen gerecht zu werden. Das ist die Basis bei allem, was wir tun. Wir verkaufen nicht einfach nur Rohre, sondern Werte, und wir müssen sicherstellen, dass unsere Kunden wissen, dass wir sie bei der Entwicklung nachhaltiger Lösungen unterstützen können."
Proaktives Engagement
In einigen Marktsegmenten, in denen Van Leeuwen aktiv ist, etwa im Bauwesen, der Landwirtschaft und dem Maschinenbau, haben viele Unternehmen ihre Prognosen stark nach unten korrigiert. "Das bedeutet, dass wir innovativ sein müssen. Sowohl in der Art und Weise unsere Kommunikation untereinander als auch bei der Verbesserung der Bindung mit unseren Kunden", erklärt Karin. "Darum ist es wichtig, dass wir uns in den kommenden Jahren proaktiv für unsere Kunden engagieren, Wachstumschancen erkennen und maßgeschneiderte Lösungen entwickeln, die sowohl zu unseren Unternehmenszielen als auch zum Klimaschutz beitragen. Wenn wir bereits in einem frühen Stadium mit unseren Kunden kommunizieren, können wir oft zur Lösung ihrer Probleme beitragen", so Karin. "Und diese Lösungen können überraschend sein. So kann beispielsweise ein stärkeres Material sogar zur Verringerung des Gewichts führen."
Gemeinsam wachsen
Ein derartiger kundenorientierter Ansatz mag einfach klingen, aber jedes Unternehmen hat seine eigene Struktur. "Das ist es, was 'Connecting Worlds' für mich bedeutet", meint Karin auf die Frage, inwiefern Teamwork und Wissensvermittlung zur Förderung des Geschäftserfolgs beitragen können. "Zusammenarbeit ist und bleibt gefragt. Wenn ich Menschen verbinden kann, um eine optimale Lösung zu finden, die nicht nur dem Kunden nützt, sondern auch uns als Konzern, dann profitieren wir alle davon. Letztlich geht es darum, das Unternehmen gemeinsam wachsen zu lassen."
"Making More Together"
Ende 2019 wurden etwa 1600 neue Mitarbeitende aus aller Welt in der Van-Leeuwen-Familie begrüßt. Die erfolgreiche Übernahme von Benteler Distribution führte zu einer Verdoppelung des Verkaufsvolumens und der Aktiva der Van Leeuwen Pipe and Tube Group. Auch war damit eine erhebliche geografische Erweiterung verbunden, vor allem in Deutschland, der Schweiz, Skandinavien und Zentraleuropa. Darüber hinaus beinhaltete die Übernahme auch wertvolle Expertise und spezialistische Marktkenntnisse. Der Umfang der Integration war enorm; hinzu kam, dass sie mit der COVID-19-Pandemie zusammenfiel. 2020 leistete die Belegschaft harte Arbeit, um die Rechnungslegung und Einkaufsprozesse zu harmonisieren, Lagerbestände zu integrieren, IT-Systeme zu migrieren und Firmennamen zu ändern. Allen Hindernissen zum Trotz gelang es uns, die Integration planmäßig abzuschließen.
Diese enormen Anstrengungen vor vier Jahren haben die Position des Konzerns als führender Lieferant von Rohrmaterialien erheblich verstärkt. Inzwischen empfinden sich alle als Teil der Van-Leeuwen-Gemeinschaft und in aufrichtiger Verbindung mit den Kunden.
Kundenspezifische Vorgehensweise
Van Leeuwen bietet kundenspezifische Lösungen für internationale Key Accounts; eine Vorgehensweise, die wir "fit-to-the-customer" nennen. Jeder Kunde hat seine ganz eigenen Bedürfnisse. Darum entwickeln wir maßgefertigte Lösungen, die perfekt auf die spezifischen Kundenanforderungen abgestimmt sind. Ganz gleich, ob es um die Verwaltung der Lagerbestände in mehreren Ländern für ein einzelnes Projekt oder um einen zentralen Ansprechpartner für alle Verhandlungen und Besprechungen in verschiedenen Ländern geht – Van Leeuwen sorgt dafür, dass alles bis ins Detail perfekt geregelt wird. Dank unserer Flexibilität und persönlichen Aufmerksamkeit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, auf internationaler Ebene effizient und effektiv zu operieren.
Bei Van Leeuwen sorgt ein Global Key Account Manager dafür, die Anfragen der Kunden in aller Welt zu koordinieren. Jeder Global Key Account Manager wird von einem internationalen Team unterstützt, dem Mitarbeitende aus verschiedenen Ländern angehören und das für die lokalen Kontakte, die Logistik und die Auftragsverarbeitung an allen Standorten des Kunden zuständig ist. Den Kunden bietet das den Vorteil zentralisierter Verhandlungen, der Bündelung von Volumen, strategischer Partnerschaften für langfristige Entwicklungen und transparenter Bedingungen.
